Política de frete

Última actualización: 02 de Julio de 2026

En Goofy Cozy, realizamos envíos internacionales. Preparamos y enviamos cuidadosamente cada pedido, pero las entregas internacionales pueden verse afectadas por circunstancias que están fuera de nuestro control directo, incluyendo procedimientos aduaneros, regulaciones de importación, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1–3 días laborables después de recibir y confirmar correctamente el pago.

El tiempo de preparación incluye:

  • Verificación del pedido

  • Preparación del producto

  • Control de calidad

  • Embalaje

  • Entrega al transportista

Los pedidos normalmente no se procesan durante fines de semana ni días festivos.

Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío y la información de seguimiento disponible.

2. Plazos de envío

El plazo estimado de envío internacional es de:

8–14 días laborables

Los plazos de envío son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

El plazo estimado de envío comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

Por lo tanto, el plazo habitual estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

9–17 días laborables, sin contar fines de semana, días festivos, procesos de despacho aduanero ni retrasos excepcionales del transportista.

3. Aduanas y retrasos en la importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, procedimientos de importación, requisitos de documentación u otros controles establecidos por las autoridades del país de destino.

El tiempo necesario para el despacho o la gestión aduanera no está incluido en nuestro plazo estimado de envío de 8–14 días laborables.

Las autoridades aduaneras de determinados países pueden solicitar información, documentación, pagos o cualquier otra actuación por parte del destinatario antes de liberar un envío.

Los tiempos de gestión aduanera varían considerablemente según el país y, en determinadas circunstancias, pueden prolongarse más de lo previsto.

Esto puede ocurrir, entre otros, en países donde los envíos internacionales están sujetos a controles adicionales o procedimientos específicos de importación, incluyendo Argentina, Guatemala, Brasil, México, Chile, Colombia, Perú, Costa Rica y otros destinos.

Si un paquete queda retenido o demora su entrega debido a un procedimiento aduanero, el tiempo adicional necesario para su despacho queda fuera del control de Goofy Cozy.

4. Aranceles, impuestos y gastos de importación

Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a:

  • Aranceles de importación

  • Derechos de aduana

  • IVA u otros impuestos locales

  • Gastos de gestión aduanera

  • Gastos de intermediación o gestión del transportista

  • Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío y podrán ser responsabilidad del destinatario.

Goofy Cozy no controla el importe de los aranceles, impuestos o gastos establecidos por las autoridades del país de destino.

El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su país.

5. Información del cliente y documentación aduanera

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa, incluyendo:

  • Nombre completo

  • Dirección de entrega

  • Código postal

  • Número de teléfono, cuando sea necesario

  • Correo electrónico

  • Cualquier otra información requerida para la gestión aduanera

Si las autoridades aduaneras o el transportista solicitan información o documentación al destinatario, este deberá proporcionarla dentro del plazo correspondiente.

No proporcionar la información requerida o no completar un procedimiento aduanero necesario puede provocar retrasos adicionales, devolución del paquete, gastos de almacenamiento u otras consecuencias establecidas por el transportista o las autoridades del país de destino.

6. Retrasos por circunstancias fuera de nuestro control

Una vez enviado el pedido, la entrega puede verse afectada por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Inspecciones o procedimientos aduaneros

  • Restricciones o regulaciones de importación

  • Retrasos del transportista

  • Interrupciones del servicio postal

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Desastres naturales

  • Días festivos

  • Huelgas o interrupciones laborales

  • Información incorrecta o incompleta del destinatario

  • Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario

  • Restricciones gubernamentales

  • Otras circunstancias imprevistas que afecten al transporte internacional

En estas situaciones, el plazo estimado de entrega puede ampliarse.

Goofy Cozy realizará esfuerzos razonables para ayudar a los clientes a realizar el seguimiento de los envíos retrasados y comunicarse con el transportista correspondiente cuando sea necesario.

7. Información de seguimiento

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el pedido haya sido enviado.

En determinados destinos, las actualizaciones del seguimiento pueden ser menos frecuentes mientras el paquete se encuentra en tránsito entre diferentes operadores internacionales o durante un proceso de despacho aduanero.

La falta temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

8. Pedidos retrasados

Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el estado del envío.

Ten en cuenta que el plazo estimado de entrega no constituye una fecha de entrega garantizada, especialmente en el caso de envíos internacionales.

Cuando se produzca un retraso, Goofy Cozy realizará esfuerzos razonables para ayudar a localizar el envío y resolver la incidencia.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos o recursos que puedan corresponder legalmente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Paquetes rechazados o devueltos

Si un paquete es devuelto debido a que el destinatario:

  • rechaza la entrega,

  • no recoge el paquete,

  • no proporciona la información aduanera requerida,

  • no abona los cargos de importación aplicables,

  • proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o

  • no completa un procedimiento necesario para la entrega o importación,

podrán aplicarse costes adicionales de envío o gestión antes de realizar un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.

Si la legislación aplicable permite realizar un reembolso en lugar de reenviar el pedido, dicho reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la normativa de protección al consumidor aplicable.

10. Cambios de dirección

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si la dirección no puede modificarse y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podrán aplicarse costes adicionales de envío para realizar un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Paquetes perdidos o dañados

Si consideras que tu paquete se ha perdido, ha sufrido daños o presenta un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y la información de seguimiento.

Revisaremos el estado del envío con el transportista y realizaremos esfuerzos razonables para colaborar en la investigación.

Las reclamaciones y soluciones relacionadas con paquetes perdidos o dañados se gestionarán de acuerdo con las condiciones del transportista y la legislación de protección al consumidor aplicable.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido retrasado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto disponibles en nuestra página web.

Para poder ayudarte de forma más rápida, incluye tu número de pedido al contactar con nosotros.

Información importante sobre los plazos

Los plazos de envío indicados por Goofy Cozy son estimaciones y pueden ampliarse debido a procedimientos aduaneros, restricciones de importación, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

En los envíos internacionales, el tiempo necesario para completar los procedimientos de importación y despacho aduanero puede variar según el país de destino.

Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su país y de abonar los impuestos, aranceles o gastos de importación que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Nada de esta política limita los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.